Гарантия и сервис

Основные положения.
1. Гарантийный срок на всю продукцию ATAGO составляет 1 год с даты продажи, если иной срок не оговорен в договоре.
2. Гарантийный ремонт может быть произведен только сервисным центром ATAGO.
3. Если в течение гарантийного срока у товара выявляются заводские дефекты или неисправности вследствие его некачественного исполнения, то сервисный центр обязан бесплатно устранить дефекты, либо заменить дефектный товар новым. Товар признается дефектным после диагностики в сервисном центре. Гарантия не распространяется на расходные материалы.
4. Компания ATAGO не несёт ответственности за дефекты и неисправности оборудования, произошедшие в результате несоблюдения правил транспортировки, условий хранения и эксплуатации, а так же использования оборудования не по назначению.

Гарантия не действительна в следующих случаях.
1. Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.
2. Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
3. Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
5. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
6. Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
7. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
9. Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
11. Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
12. Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
13. Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня отгрузки товара Покупателю.
В случае выявления не гарантийного случая отправка прибора конечному потребителю будет произведена только после погашения транспортных расходов и расходов на диагностику и ремонт.
После оплаты счета за не гарантийный ремонт отправка прибора осуществляется за счет Покупателя.

Сроки проведения диагностики и ремонта.
Диагностика оборудования выполняется в срок от  1 до 21 дня. Ремонт оборудования выполняется в срок от 1 до 45 дней при наличии комплектующих и запасных частей на складе. В случае их отсутствия срок проведения ремонта может быть увеличен до 60 рабочих дней. В случае отсутствия запасных частей или невозможности проведения ремонта может быть выдан акт о не ремонтопригодности оборудования. При наличии такого акта оборудование подлежит обмену.

Для получения подробной информацией можно позвонить по номеру телефона: 8 (812) 777-96-96 или написать на электронную почту helpme@atago-russia.com.